Aunque el sistema financiero dominicano ha registrado avances en accesibilidad, todavía persisten brechas importantes en la oferta de productos y servicios inclusivos para personas con discapacidad y adultos mayores. Así lo revela el informe Hacia un Sistema Financiero Inclusivo y Sostenible 2025, elaborado por la Superintendencia de Bancos (SB) de la República Dominicana.
Accesibilidad
El documento publicado esta semana señala que el 45 % de las entidades financieras en el país cuenta actualmente con páginas web accesibles, mientras que apenas el 20 % dispone de aplicaciones móviles adaptadas.
En cuanto a los accesos a edificaciones, el informe de la entidad encargada de garantizar el cumplimiento de las regulaciones del sector financiero indica que el 84 % ha incorporado rampas u otro tipo de infraestructura adaptada en sus sucursales.
- Estos datos evidencian un progreso más marcado en la accesibilidad física que en la digital.
Productos y servicios
Pese a estos avances, el informe de la Superintendencia de Bancos advierte que la inclusión no se limita únicamente al acceso a instalaciones o plataformas.
Según se plantea, persisten limitaciones en la disponibilidad de productos financieros diseñados para las necesidades específicas de las personas con discapacidad, así como fallas en la capacitación del personal para ofrecer una atención verdaderamente adaptada.
En el caso de la población envejeciente, el reporte indica que su participación en el sistema financiero ha ido en aumento, aunque todavía presenta diferencias significativas frente a los grupos más jóvenes. El acceso de los adultos mayores se concentra, principalmente, en productos tradicionales de ahorro.
La adopción de canales digitales entre los envejecientes sigue siendo limitada, debido a barreras tecnológicas y a percepciones de inseguridad.
- De acuerdo con el informe, un 16 % de los adultos mayores encuestados afirmó haber sido rechazado al solicitar algún servicio financiero por razones asociadas a su edad.
Ante este panorama, las entidades de intermediación financiera han comenzado a introducir medidas como atención preferencial, fortalecimiento de los canales presenciales y programas de educación financiera dirigidos a personas mayores de 65 años. Estas acciones buscan mitigar las desigualdades y facilitar la inclusión de este segmento.
Educación financiera
No obstante, la Superintendencia de Bancos advierte que estos esfuerzos aún resultan insuficientes. El informe insiste en la necesidad de reforzar la accesibilidad tecnológica y la inclusión digital de los adultos mayores, así como de desarrollar productos específicos que contribuyan a su estabilidad y bienestar financiero, reduciendo así las brechas que todavía persisten en el sistema.
La Superintendencia de Bancos subraya que fortalecer la accesibilidad universal y la educación financiera inclusiva sigue siendo clave para garantizar la igualdad de oportunidades en el sistema financiero. Sin estos componentes, la integración de estos grupos continúa siendo parcial y desigual.
Como parte de los esfuerzos regulatorios, el informe destaca la implementación de políticas y normativas orientadas a la inclusión. Entre ellas figura la Carta Circular CCI-REG-202300021, que establece la Guía de Accesibilidad a las Oficinas y Sucursales de las Entidades, con el objetivo de promover condiciones adecuadas para la atención de personas con discapacidad.