La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) informó que entre enero y noviembre de 2025 se registraron 3,500 reclamaciones relacionadas con movimientos irregulares en cuentas bancarias, en medio de denuncias de usuarios por reducciones no autorizadas en sus fondos.
Del total de casos recibidos, 208 correspondieron a débitos no autorizados, equivalentes a un 3 %, una proporción que la entidad aseguró se mantiene en niveles similares a los de años anteriores. Estos débitos se refieren a extracciones realizadas sin el consentimiento del titular o sin que este recuerde haber aprobado la transacción.
Principales irregularidades reportadas
Según los datos recopilados por ProUsuario, las reclamaciones presentadas por los usuarios del sistema financiero se concentran en los siguientes casos:
- Consumos no reconocidos con tarjetas de débito o crédito.
- Transferencias electrónicas indebidas entre cuentas.
- Retiros no autorizados en cajeros automáticos.
- Débitos automáticos aplicados sin autorización previa.
Procedimiento y canales de atención
ProUsuario recordó que los usuarios deben iniciar primero el reclamo ante la entidad financiera donde ocurrió la irregularidad y solicitar una constancia por escrito. Si la respuesta no resulta satisfactoria, pueden acudir al organismo con la documentación correspondiente.
La entidad indicó que dispone de múltiples canales para asistir a los usuarios, entre ellos su aplicación móvil, que permite consultar gratuitamente el historial crediticio y presentar reclamaciones en línea, además de atención por teléfono, redes sociales, correo electrónico, página web y oficinas físicas.
El organismo reiteró el llamado a revisar con frecuencia los estados de cuenta y reportar de inmediato cualquier movimiento irregular para evitar mayores perjuicios económicos.